Domande frequenti (FAQ)
Pagamento
Quali sono i metodi di pagamento disponibili? Accettiamo carte di credito, PayPal, iDEAL e addebito diretto SEPA. Tutte le opzioni disponibili saranno visualizzate al momento della finalizzazione dell'ordine.
Perché il mio pagamento non è stato accettato? I possibili motivi sono dati della carta errati, credito insufficiente o un problema tecnico con il provider di pagamento. Controllate i dati inseriti e, se necessario, contattate la vostra banca o il provider di pagamento.
Come si ottiene una fattura? È possibile richiedere la fattura direttamente durante il processo d'ordine. La fattura verrà inviata automaticamente al vostro indirizzo e-mail.
È possibile il pagamento in contanti alla consegna? No, non offriamo questo metodo di pagamento. Selezionare uno dei metodi di pagamento online disponibili.
Posso utilizzare buoni o codici sconto? Sì, è possibile riscattare i codici corrispondenti durante il processo d'ordine nell'apposito campo per ridurre il prezzo dell'ordine.
Quanto è sicuro il mio pagamento? Utilizziamo le più recenti tecnologie di crittografia e un'infrastruttura di pagamento conforme allo standard PCI che protegge in modo affidabile i vostri dati e le vostre transazioni.
Quando riceverò la conferma dell'ordine? Subito dopo l'avvenuto pagamento, vi invieremo un'e-mail di conferma con tutti i dettagli dell'ordine.
Come funziona il rimborso? Contattare il nostro servizio clienti e descrivere la richiesta con i dettagli dell'ordine. La richiesta verrà elaborata in conformità con la nostra politica sui resi.
Dove posso trovare i miei ordini precedenti? Dopo aver effettuato l'accesso al vostro conto cliente, troverete una panoramica completa di tutti gli acquisti e i pagamenti precedenti alla voce „Il mio conto“ nella sezione „Cronologia ordini“.
Spedizione
Quali sono le condizioni di spedizione? Spediamo su base DDP (Delivered Duty Paid), quindi non dovete preoccuparvi delle formalità doganali e non ci sono spese doganali aggiuntive.
Destinazioni di spedizione e fornitori di servizi in un colpo d'occhio:
- STATI UNITI D'AMERICA - UPS Express (tranne Alaska e Hawaii)
- Gran Bretagna - DPD Express locale
- Europa - UPS Express / DPD Express / DHL Express
Paesi europei del DDP: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.
Nota: le spedizioni verso i Paesi europei (eccetto la Gran Bretagna) vengono effettuate tramite la Germania.
Altre destinazioni di spedizione: Emirati Arabi Uniti (solo Dubai), Sudafrica, Vietnam, Malesia occidentale (eccetto Kalimantan).
Tempi di consegna stimati:
| Paese | Fornitore di servizi di spedizione | Tempi di consegna |
|---|---|---|
| STATI UNITI D'AMERICA | Rete UPS locale | 10-15 giorni |
| Regno Unito | DPD Express locale | 7-12 giorni |
| Germania | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Francia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Belgio | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Lussemburgo | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Paesi Bassi | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Repubblica Ceca | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Polonia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Croazia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Slovacchia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Slovenia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Danimarca | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Svezia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Austria | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Italia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Ungheria | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Lituania | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Estonia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Lettonia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Grecia | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Portogallo | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Spagna | UPS/DPD/DHL | 8-13 giorni |
| Emirati Arabi Uniti (Dubai) | Linea diretta Dubai | 12-18 giorni |
| Sudafrica | Linea diretta Sudafrica | 15-25 giorni |
| Vietnam | Linea diretta Vietnam | 3-5 giorni |
| Malesia occidentale | Linea diretta Malaysia | 4-8 giorni |
Per i Paesi che non rientrano in questo elenco, le spese di sdoganamento e gli eventuali dazi doganali sono a carico del cliente. Si prega di informarsi in anticipo presso le autorità doganali competenti. Potrebbe essere richiesta una licenza commerciale.
Come vengono calcolate le spese di spedizione? I costi dipendono dal peso, dall'indirizzo di consegna e dall'opzione di spedizione selezionata. L'importo esatto verrà visualizzato durante il processo di ordinazione.
Cosa devo fare se il mio pacco è in ritardo o è andato perso? Se la consegna è in forte ritardo o non è stata effettuata, contattate il nostro servizio clienti. Provvederemo a chiarire la questione.
Come posso seguire lo stato del mio ordine? Accedete al vostro account e andate alla sezione „Cronologia ordini“. Riceverete anche le informazioni di tracciabilità via e-mail.
Sono previsti dazi doganali? Non nella maggior parte dei Paesi, con l'attuale eccezione di Canada e Danimarca.
Quanto tempo ci vuole per la consegna? L'elaborazione dello stock richiede da 1 a 5 giorni a seconda dell'articolo; il successivo tempo di consegna è di 7-15 giorni.
Sicurezza
Quanto è sicuro il vostro sito web? Per proteggere i vostri dati e le vostre transazioni, ci affidiamo a un'architettura di sicurezza a più livelli, composta da crittografia, firewall e regolari controlli di sicurezza.
Cosa succede ai miei dati personali? Ci atteniamo rigorosamente alle norme vigenti in materia di protezione dei dati. I vostri dati non saranno venduti né ceduti a terzi, ma utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e il servizio clienti.
I miei dati di pagamento sono protetti? Sì, il nostro sistema di pagamento è conforme allo standard PCI e garantisce che le informazioni di pagamento vengano elaborate in modo sicuro in ogni momento.
Come si crea una password sicura? Combinate lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali. Evitate informazioni personali come la data di nascita e aggiornate la password a intervalli regolari.
Come faccio a riconoscere se sono sul sito web reale? Controllare la barra degli indirizzi del browser. Il simbolo del lucchetto accanto all'URL indica un certificato SSL valido, che conferma l'autenticità e la sicurezza della pagina.
Come posso segnalare un incidente di sicurezza? Se si sospetta un'attività insolita, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Seguiremo tutte le segnalazioni e adotteremo le misure appropriate.
Come ci si protegge dal phishing? Abbiamo implementato misure anti-phishing mirate per proteggervi da e-mail false e copie fraudolente del nostro sito web.
Restituzioni
Posso comunque modificare un ordine che ho effettuato? Le modifiche sono possibili fino alle 23:00 (PDT, UTC-7) del giorno dell'ordine. Scriveteci a blassvi95935@gmail.com.
Come funziona la restituzione? Vi concediamo un diritto di recesso di 15 giorni. L'articolo restituito deve essere nelle sue condizioni originali, non aperto, l'etichetta deve essere ancora attaccata e la confezione originale e la prova d'acquisto devono essere allegate.
Procedura:
- Scriveteci a blassvi95935@gmail.com
- Dopo il controllo e l'approvazione, riceverete un'etichetta di restituzione.
- Spedire il pacco seguendo le istruzioni fornite
Importante: le spedizioni senza autorizzazione preventiva non possono essere accettate.
In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarci all'indirizzo blassvi95935@gmail.com.