Politica di restituzione

Si prega di leggere attentamente queste condizioni prima di contattarci via e-mail per un reso, un rimborso o un cambio.

Periodi di restituzione e cambio

La consegna dell'ordine può richiedere fino a 3 giorni. La nostra politica di restituzione è valida per 3 giorni dalla data di ricezione.

Importante: Verificare il corretto funzionamento di tutti gli articoli ricevuti subito dopo la consegna. Dopo 3 giorni dalla data di acquisto, i rimborsi e gli scambi sono purtroppo esclusi.

Modifiche e cancellazioni dell'ordine

Prima di effettuare l'ordine, assicurarsi che l'indirizzo di consegna sia stato inserito correttamente. Modifiche o cancellazioni dell'indirizzo possono essere richieste via e-mail a blassvi95935@gmail.com.

Attenzione: Una volta che l'ordine è stato spedito, la cancellazione non è più possibile.

Spedizioni non consegnate

Se il pacco viene rifiutato dal destinatario o non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, ci riserviamo il diritto di trattenere 30 % dell'importo pagato come tassa di elaborazione per le richieste di rimborso.

Articoli esclusi dalla restituzione

I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati:

  • Regali gratuiti o promozionali
  • Ordini individuali effettuati tramite il personale di vendita - si prega di contattare direttamente il proprio interlocutore
  • Ordini all'ingrosso
  • Articoli aperti senza difetti comprovati

Restituzioni consentite

I resi saranno accettati solo per prodotti palesemente difettosi. Gli articoli privi di difetti non saranno accettati per il rimborso. Si prega di non inviare merce non difettosa.

Nota: Per gli articoli restituiti, aperti e privi di difetti, verrà addebitata una tassa di ripopolamento pari al 50 % del valore dell'articolo.

Prodotti non restituibili

I seguenti articoli sono generalmente esclusi dalla restituzione, dal cambio e dal rimborso:

Generalmente esclusi: Tutti i prodotti che sono stati aperti o alterati in qualsiasi modo.

Escluso per motivi di igiene e sicurezza: Oli e liquidi per sigarette elettroniche, bocchini, cartucce, bobine, serbatoi aperti / dispositivi RDA / RDTA, nuclei di vaporizzazione, fili, cotone idrofilo, serbatoi, vaporizzatori, teste di vaporizzazione, batterie e caricabatterie.

Ulteriori motivi di esclusione: I prodotti che presentano segni di danni fisici, danni da acqua o manomissioni non possono essere restituiti, rimborsati o sostituiti.

Nota importante: Non ci assumiamo alcuna responsabilità per problemi di scolorimento o di imballaggio degli e-liquid. La responsabilità dell'uso sicuro dei prodotti spetta all'acquirente, che pertanto rinuncia a qualsiasi rivendicazione in merito.

Procedura di restituzione

Il nostro servizio clienti di blassvi95935@gmail.com vi guiderà attraverso l'intero processo di restituzione.

Fase 1 - Informazioni necessarie

Per avviare un reso sono necessarie le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome
  • Numero d'ordine
  • Data dell'ordine
  • Designazione esatta del prodotto (marca, modello, colore, se applicabile)
  • Motivo del reso (ad es. prodotto difettoso, articolo consegnato in modo errato)
  • Prova fotografica o video del difetto, compreso il codice a barre, il numero di serie e il codice QR sulla confezione
  • Soluzione desiderata (ad es. rimborso, credito del negozio o sostituzione)

Si prega di notare: Informazioni incomplete possono impedire l'elaborazione.

Fase 2 - Restituzione e ispezione

Una volta ricevuta la richiesta, il cliente è tenuto a imballare l'articolo in modo sicuro e a restituirlo con la propria etichetta di spedizione. Una volta ricevuto il reso, l'ispezione richiederà da 1 a 3 giorni lavorativi.

Fase 3 - Requisiti per gli articoli difettosi

Affinché un articolo difettoso possa essere preso in considerazione per la sostituzione o il credito, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • Nessun danno fisico visibile o graffi profondi
  • Difetti visivi minori, come lievi graffi o scolorimenti, non giustificano un reso.
  • Tutti gli accessori originali devono essere allegati alla spedizione di ritorno.
  • Un imballaggio accurato è essenziale: in caso di danni da trasporto dovuti a un imballaggio inadeguato non è possibile emettere una nota di credito completa. Se è possibile dimostrare che il danno è stato causato dal fornitore del servizio di spedizione e che l'imballaggio era adeguato, la responsabilità viene annullata.
  • L'articolo non deve appartenere ai prodotti generalmente esclusi

Rimborsi e cambi

Una volta verificata, la domanda verrà elaborata in base alla soluzione desiderata.

Rimborso al mezzo di pagamento originale: Se si desidera un riaddebito sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale utilizzato, si prega di comunicarlo via e-mail. L'elaborazione avverrà entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. A seconda della banca, potrebbero essere necessari altri 10 giorni per l'accredito sul conto.

Scambio di prodotti: Contattateci anche via e-mail per un cambio.

Nota: Le spese di spedizione non saranno rimborsate in nessun caso.

Processo di rimborso

Una volta ricevuto e controllato il vostro reso, riceverete una notifica via e-mail sull'approvazione o il rifiuto della vostra richiesta. Se la decisione è favorevole, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul mezzo di pagamento originale entro 3-7 giorni lavorativi.

Articoli promozionali e offerte speciali

Sono rimborsabili solo gli articoli acquistati al prezzo normale. Gli articoli promozionali e pubblicitari sono generalmente esclusi dal rimborso.

Nel caso di articoli in offerta speciale, non possiamo garantire che al momento dell'elaborazione del cambio siano ancora disponibili scorte sufficienti. Gli articoli in saldo non saranno riordinati. Se l'articolo desiderato non è più disponibile, vi contatteremo per concordare un articolo sostitutivo adeguato.

Altre note importanti

Responsabilità per le spedizioni di ritorno: Non ci assumiamo alcuna responsabilità per smarrimenti, furti o danni durante il viaggio di ritorno. In caso di pacchi danneggiati o di consegne errate, sarete avvisati da noi entro 24-48 ore dal ricevimento.

Resi non riconosciuti: Se un articolo restituito non soddisfa i requisiti di restituzione e si desidera riceverlo indietro, le spese di restituzione sostenute saranno addebitate al cliente. L'articolo non verrà rispedito finché non saranno state pagate le spese.

In caso di incertezze: Se non siete sicuri che il vostro articolo soddisfi i requisiti per la restituzione, contattateci via e-mail prima di inviarlo.

Acquisto senza intenzione di utilizzo (rimorso dell'acquirente)

Non si accettano restituzioni di articoli aperti o già usati che non presentino difetti.

Informazioni legali e di spedizione

Prima di acquistare da AIROVAPE o dai siti web associati, verificare le leggi vigenti nel proprio paese, stato o regione. AIROVAPE non si assume alcuna responsabilità per eventuali violazioni di legge che possono derivare dall'acquisto dei nostri prodotti.

Contanti alla consegna non è offerto come opzione di spedizione.

Dichiarazione di non responsabilità

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Nota sulle batterie ricaricabili e sulle pile: AIROVAPE non è responsabile per lesioni, danni o difetti causati da un uso improprio delle batterie agli ioni di litio, né permanenti né temporanei. Familiarizzare con le istruzioni di sicurezza di base e con il corretto utilizzo delle batterie ricaricabili in uso.