Foire aux questions (FAQ)
Paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ? Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, iDEAL ainsi que les prélèvements SEPA. Toutes les options disponibles vous seront présentées lors de la finalisation de votre commande.
Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas été accepté ? Les raisons possibles sont des données de carte erronées, un solde insuffisant ou un problème technique chez le prestataire de paiement. Vérifiez vos données et contactez votre banque ou votre prestataire de paiement si nécessaire.
Comment recevoir une facture ? Vous pouvez demander une facture directement lors du processus de commande. Elle est ensuite envoyée automatiquement à votre adresse e-mail.
La livraison contre remboursement est-elle possible ? Non, nous ne proposons pas ce mode de paiement. Veuillez choisir l'une des méthodes de paiement en ligne disponibles.
Puis-je utiliser des bons d'achat ou des codes de réduction ? Oui, vous pouvez utiliser les codes correspondants pendant le processus de commande dans le champ prévu à cet effet afin de réduire le prix de la commande.
Quel est le niveau de sécurité de mon paiement ? Nous utilisons des technologies de cryptage actuelles et une infrastructure de paiement conforme à la norme PCI, qui sécurise vos données et vos transactions de manière fiable.
Quand est-ce que je reçois une confirmation de commande ? Immédiatement après un paiement réussi, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec tous les détails pertinents concernant votre commande.
Comment se déroule un remboursement ? Contactez notre service clientèle et exposez votre demande en indiquant les détails de votre commande. Votre demande sera traitée conformément à notre politique de retour.
Où puis-je trouver mes commandes précédentes ? Après vous être connecté à votre compte client, vous trouverez sous „Mon compte“ dans la rubrique „Historique des commandes“ un aperçu complet de tous les achats et paiements effectués jusqu'à présent.
Expédition
Quelles sont les conditions d'expédition ? Nous expédions sur une base DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que vous n'avez pas à vous soucier des formalités douanières et qu'il n'y a pas de frais de douane supplémentaires.
Aperçu des destinations d'expédition et des prestataires de services :
- ÉTATS-UNIS - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
- Grande-Bretagne - DPD Express local
- Europe - UPS Express / DPD Express / DHL Express
Pays européens DDP : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.
Remarque : les envois vers les pays européens (sauf la Grande-Bretagne) sont traités via l'Allemagne.
Autres destinations d'expédition : Émirats arabes unis (Dubaï uniquement), Afrique du Sud, Viêt Nam, Malaisie occidentale (sauf Kalimantan).
Délais de livraison estimés :
| Pays | Prestataire de services d'expédition | Délai de livraison |
|---|---|---|
| ÉTATS-UNIS | Réseau UPS local | 10-15 jours |
| Royaume-Uni | DPD Express local | 7-12 jours |
| Allemagne | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| France | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Belgique | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Luxembourg | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Pays-Bas | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| République tchèque | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Pologne | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Croatie | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Slovaquie | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Slovénie | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Finlande | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Danemark | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Suède | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Autriche | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Italie | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Hongrie | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Lituanie | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Estonie | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Lettonie | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Grèce | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Irlande | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Portugal | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| Espagne | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours |
| EAU (Dubaï) | Ligne directe Dubaï | 12-18 jours |
| Afrique du Sud | Ligne directe Afrique du Sud | 15-25 jours |
| Vietnam | Ligne directe Vietnam | 3-5 jours |
| Malaisie occidentale | Ligne directe Malaisie | 4-8 jours |
Pour les pays ne figurant pas sur cette liste, vous devez vous charger vous-même des formalités douanières et supporter les taxes applicables. Veuillez vous renseigner au préalable auprès des autorités douanières compétentes. Le cas échéant, une licence professionnelle est nécessaire.
Comment les frais de port sont-ils calculés ? Les frais dépendent du poids, de l'adresse de livraison et de l'option de livraison choisie. Le montant exact vous sera indiqué lors de la commande.
Que faire en cas de retard ou de perte d'un colis ? Si votre livraison est nettement retardée ou n'a pas lieu, veuillez vous adresser à notre service clientèle. Nous clarifierons la situation pour vous.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ? Connectez-vous à votre compte et accédez à la section „Historique des commandes“. Vous recevrez également des informations de suivi par e-mail.
Y a-t-il des frais de douane ? Pas dans la plupart des pays, à l'exception du Canada et du Danemark.
Quel est le délai de livraison ? Le traitement en stock prend de 1 à 5 jours selon les articles ; le délai de livraison qui s'ensuit est de 7 à 15 jours.
Sécurité
Quel est le niveau de sécurité de votre site web ? Pour protéger vos données et vos transactions, nous utilisons une architecture de sécurité à plusieurs niveaux, composée de cryptage, de pare-feu et d'audits de sécurité réguliers.
Qu'advient-il de mes données personnelles ? Nous respectons strictement les directives en vigueur en matière de protection des données. Vos données ne seront ni vendues ni transmises à des tiers, mais uniquement utilisées pour le traitement des commandes et le suivi des clients.
Mes données de paiement sont-elles protégées ? Oui, notre système de paiement est conforme à la norme PCI et garantit que vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité à tout moment.
Comment créer un mot de passe sûr ? Combinez les lettres majuscules et minuscules, les chiffres et les caractères spéciaux. Évitez les informations personnelles telles que les dates de naissance et actualisez votre mot de passe à intervalles réguliers.
Comment savoir si je suis sur le vrai site ? Vérifiez la barre d'adresse de votre navigateur. Un symbole de cadenas à côté de l'URL indique un certificat SSL valide, qui confirme l'authenticité et la sécurité du site.
Comment signaler un incident de sécurité ? En cas de suspicion d'activité inhabituelle, contactez immédiatement notre service clientèle. Nous examinerons toute information et prendrons les mesures appropriées.
Comment se protéger contre le phishing ? Nous avons mis en place des mesures anti-phishing ciblées afin de vous protéger contre les faux e-mails et les copies frauduleuses de notre site.
Retours de marchandises
Puis-je encore modifier une commande passée ? Les modifications sont possibles jusqu'à 23h00 (PDT, UTC-7) le jour de la commande. Pour ce faire, écrivez-nous à blassvi95935@gmail.com.
Comment fonctionne un retour ? Nous vous accordons un droit de retour de 15 jours. L'article retourné doit être dans son état d'origine non ouvert, l'étiquette doit être encore apposée et l'emballage d'origine ainsi qu'une preuve d'achat doivent être joints.
Déroulement :
- Écrivez-nous à blassvi95935@gmail.com
- Après vérification et approbation, vous recevrez une étiquette de retour.
- Envoyez le colis conformément aux instructions transmises
Important : les envois sans autorisation préalable ne peuvent pas être acceptés.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse blassvi95935@gmail.com.