Rückgaberichtlinie

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie uns wegen einer Rücksendung, Erstattung oder eines Umtauschs per E-Mail kontaktieren.

Rückgabe- und Umtauschfristen

Die Lieferung Ihrer Bestellung kann bis zu 3 Tage dauern. Unser Rückgaberecht gilt für 3 Tage ab dem Zeitpunkt des Erhalts.

Wichtig: Kontrollieren Sie alle erhaltenen Artikel sofort nach Lieferung auf ordnungsgemäße Funktion. Nach Ablauf von 3 Tagen ab Kaufdatum sind Rückerstattungen und Umtausch leider ausgeschlossen.

Bestelländerungen und Stornierungen

Stellen Sie vor der Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt eingetragen ist. Adressänderungen oder Stornierungen können per E-Mail an blassvi95935@gmail.com beantragt werden.

Achtung: Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Nicht zugestellte Sendungen

Wird ein Paket vom Empfänger abgelehnt oder kann es aufgrund einer fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden, behalten wir uns bei Rückerstattungsanfragen das Recht vor, 30 % des gezahlten Betrags als Bearbeitungsgebühr einzubehalten.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel können grundsätzlich nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

  • Gratis- oder Werbegeschenke
  • Über Vertriebsmitarbeiter aufgegebene Individualbestellungen – bitte direkt an Ihren Ansprechpartner wenden
  • Großhandelsbestellungen
  • Geöffnete Artikel ohne nachgewiesenen Defekt

Zulässige Rücksendungen

Rücksendungen werden ausschließlich bei nachweislich defekten Produkten akzeptiert. Mängelfreie Artikel werden nicht zur Erstattung entgegengenommen. Bitte senden Sie keine einwandfreien Waren ein.

Hinweis: Für zurückgesendete, geöffnete Artikel ohne Mängel wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % des Artikelwertes erhoben.

Nicht rückgabefähige Produkte

Die folgenden Artikel sind generell von Rückgabe, Umtausch und Erstattung ausgeschlossen:

Grundsätzlich ausgeschlossen: Alle geöffneten oder in irgendeiner Weise veränderten Waren.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen ausgeschlossen: E-Zigaretten-Öle und E-Liquids, Mundstücke, Kartuschen, Coils, geöffnete Tanks / RDA / RDTA-Geräte, Verdampferkerne, Drähte, Watte, Tanks, Verdampfer, Verdampferköpfe, Akkus und Ladegeräte.

Weitere Ausschlussgründe: Produkte mit Anzeichen von physischen Beschädigungen, Wasserschäden oder Manipulationen sind von Rückgabe, Erstattung und Umtausch ausgeschlossen.

Wichtiger Hinweis: Für Verfärbungen oder Verpackungsprobleme bei E-Liquids übernehmen wir keine Haftung. Die Verantwortung für die sichere Verwendung der Produkte liegt beim Käufer, der damit auf jegliche diesbezügliche Ansprüche verzichtet.

Ablauf einer Rücksendung

Unser Kundenservice unter blassvi95935@gmail.com begleitet Sie durch den gesamten Rückgabeprozess.

Schritt 1 – Erforderliche Angaben

Für die Einleitung einer Rücksendung benötigen wir folgende Informationen:

  • Vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • Bestelldatum
  • Genaue Produktbezeichnung (Marke, Modell, Farbe, falls zutreffend)
  • Rückgabegrund (z. B. defektes Produkt, falsch gelieferter Artikel)
  • Bild- oder Videonachweis des Defekts inkl. Barcode, Seriennummer und QR-Code auf der Verpackung
  • Gewünschte Lösung (z. B. Rückerstattung, Shop-Guthaben oder Umtausch)

Bitte beachten: Unvollständige Angaben können eine Bearbeitung verhindern.

Schritt 2 – Rücksendung und Prüfung

Nach Eingang Ihrer Anfrage sind Sie dafür verantwortlich, den Artikel sicher zu verpacken und mit eigenem Versandetikett zurückzusenden. Die Prüfung nach Eingang der Rücksendung dauert 1 bis 3 Werktage.

Schritt 3 – Voraussetzungen für defekte Artikel

Damit ein defekter Artikel für Umtausch oder Gutschrift berücksichtigt werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Keine sichtbaren physischen Schäden oder tiefen Kratzer
  • Geringfügige optische Mängel wie leichte Kratzer oder Verfärbungen begründen keine Rückgabe
  • Vollständiges Originalzubehör muss der Rücksendung beiliegen
  • Sorgfältige Verpackung ist zwingend erforderlich – bei Transportschäden infolge unzureichender Verpackung kann keine vollständige Gutschrift gewährt werden. Liegt der Schaden nachweislich beim Versanddienstleister und war die Verpackung sachgemäß, entfällt Ihre Haftung
  • Der Artikel darf nicht zu den grundsätzlich ausgeschlossenen Produkten gehören

Erstattungen und Umtausch

Nach abgeschlossener Prüfung wird Ihr Antrag gemäß Ihrer Wunschlösung bearbeitet.

Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel: Wenn Sie eine Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte oder das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel wünschen, teilen Sie uns dies per E-Mail mit. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Je nach Institut kann die Gutschrift auf Ihrem Konto bis zu 10 weitere Tage in Anspruch nehmen.

Produktumtausch: Auch für einen Umtausch nehmen Sie bitte per E-Mail Kontakt auf.

Hinweis: Versandkosten werden in keinem Fall erstattet.

Erstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags. Bei positiver Entscheidung wird die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Aktionsartikel und Sonderangebote

Nur zum regulären Preis erworbene Artikel sind erstattungsfähig. Aktions- und Werbeartikel sind grundsätzlich von der Erstattung ausgeschlossen.

Bei Sonderangebotsartikeln können wir nicht garantieren, dass bei der Umtauschbearbeitung noch ausreichend Lagerbestand vorhanden ist. Eine Nachbestellung von Ausverkaufsware erfolgt nicht. Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, setzen wir uns mit Ihnen zur Abstimmung eines geeigneten Ersatzartikels in Verbindung.

Weitere wichtige Hinweise

Haftung beim Rückversand: Für den Verlust, Diebstahl oder Beschädigungen auf dem Rückweg übernehmen wir keine Verantwortung. Bei beschädigten Paketen oder fehlerhaften Lieferungen werden Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach der Eingangsbearbeitung von uns benachrichtigt.

Nicht anerkannte Rücksendungen: Entspricht ein zurückgesendeter Artikel nicht den Rückgabevoraussetzungen und wünschen Sie dessen Rückerhalt, gehen die anfallenden Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Der Artikel wird erst nach Begleichung dieser Kosten erneut verschickt.

Bei Unsicherheiten: Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob Ihr Artikel die Rückgabevoraussetzungen erfüllt, wenden Sie sich bitte vor der Einsendung per E-Mail an uns.

Kauf ohne Nutzungsabsicht (Käufer-Reue)

Rücksendungen von geöffneten oder bereits genutzten Artikeln, die keine Mängel aufweisen, werden nicht akzeptiert.

Versand- und Rechtshinweise

Bitte informieren Sie sich vor einem Kauf bei AIROVAPE oder verbundenen Websites über die in Ihrem Land, Ihrem Bundesstaat oder Ihrer Region geltenden gesetzlichen Vorschriften. AIROVAPE übernimmt keine Haftung für etwaige rechtliche Verstöße, die durch den Kauf unserer Produkte entstehen könnten.

Nachnahmelieferung wird nicht als Versandoption angeboten.

Haftungsausschluss

AIROVAPE erbringt keine Rechtsberatung. Sämtliche auf dieser Website bereitgestellten Informationen, Inhalte und Materialien dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken und können möglicherweise nicht dem aktuellen Stand entsprechen.

Hinweis zu Akkus und Batterien: AIROVAPE haftet nicht für Verletzungen, Schäden oder Defekte, die durch unsachgemäßen Umgang mit Lithium-Ionen-Akkus entstehen – weder dauerhafter noch vorübergehender Natur. Machen Sie sich mit den grundlegenden Sicherheitshinweisen und der korrekten Handhabung der von Ihnen genutzten Akkus vertraut.