Política de devoluciones
Lea atentamente estas condiciones antes de ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para solicitar una devolución, un reembolso o un cambio.
Plazos de devolución y cambio
La entrega de su pedido puede tardar hasta 3 días. Nuestra política de devoluciones es válida durante 3 días a partir de la fecha de recepción.
Importante: Compruebe el correcto funcionamiento de todos los artículos recibidos inmediatamente después de la entrega. Transcurridos 3 días desde la fecha de compra, lamentablemente quedan excluidos los reembolsos y los cambios.
Cambios y anulaciones de pedidos
Antes de realizar el pedido, asegúrese de haber introducido correctamente la dirección de entrega. Los cambios o cancelaciones de dirección pueden solicitarse por correo electrónico a blassvi95935@gmail.com.
Atención: Una vez enviado el pedido, ya no es posible anularlo.
Envíos no entregados
Si un paquete es rechazado por el destinatario o no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, nos reservamos el derecho de retener 30 % del importe pagado en concepto de gastos de tramitación de las solicitudes de reembolso.
Artículos excluidos de la devolución
Los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse:
- Regalos gratuitos o promocionales
- Pedidos individuales realizados a través del personal de ventas: póngase en contacto directamente con su interlocutor
- Pedidos al por mayor
- Artículos abiertos sin defecto probado
Devoluciones permitidas
Sólo se aceptarán devoluciones de productos con defectos demostrables. No se aceptarán devoluciones de artículos sin defectos. Por favor, no envíe productos defectuosos.
Nota: Se cobrará una tasa de reposición del 50 % del valor del artículo por los artículos devueltos, abiertos y sin defectos.
Productos no retornables
Los siguientes artículos están generalmente excluidos de devolución, cambio y reembolso:
Generalmente excluidos: Todos los productos que hayan sido abiertos o alterados de cualquier forma.
Excluido por razones de higiene y seguridad: Aceites y e-líquidos para cigarrillos electrónicos, boquillas, cartuchos, bobinas, tanques abiertos / dispositivos RDA / RDTA, núcleos vaporizadores, cables, algodón, tanques, vaporizadores, cabezales vaporizadores, baterías y cargadores.
Otros motivos de exclusión: Los productos con signos de daños físicos, daños causados por el agua o manipulaciones no pueden devolverse, reembolsarse ni cambiarse.
Nota importante: No aceptamos ninguna responsabilidad por la decoloración o los problemas de envasado de los e-líquidos. La responsabilidad del uso seguro de los productos recae en el comprador, que renuncia por tanto a cualquier reclamación al respecto.
Procedimiento de devolución
Nuestro equipo de atención al cliente en blassvi95935@gmail.com le guiará a través de todo el proceso de devolución.
Paso 1 - Información obligatoria
Necesitamos la siguiente información para iniciar una devolución:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Fecha de pedido
- Nombre exacto del producto (marca, modelo, color, si procede)
- Motivo de la devolución (por ejemplo, producto defectuoso, artículo entregado incorrectamente)
- Pruebas en imagen o vídeo del defecto, incluidos el código de barras, el número de serie y el código QR del embalaje
- Solución deseada (por ejemplo, reembolso, crédito en la tienda o cambio)
Tenga en cuenta lo siguiente: La información incompleta puede impedir la tramitación.
Paso 2 - Devolución e inspección
Una vez recibida su consulta, usted es responsable de embalar el artículo de forma segura y devolverlo con su propia etiqueta de envío. Tardaremos entre 1 y 3 días laborables en inspeccionar la devolución una vez recibida.
Paso 3 - Requisitos para los artículos defectuosos
Para que un artículo defectuoso se considere para cambio o crédito, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Sin daños físicos visibles ni arañazos profundos
- Los pequeños defectos visuales, como ligeros arañazos o decoloraciones, no justifican la devolución.
- Todos los accesorios originales deben adjuntarse al envío de devolución
- Un embalaje cuidadoso es esencial: no se puede emitir una nota de crédito completa en caso de daños de transporte debidos a un embalaje inadecuado. Si se puede demostrar que el daño ha sido causado por el transportista y que el embalaje era adecuado, su responsabilidad quedará anulada.
- El artículo no debe pertenecer a los productos generalmente excluidos
Devoluciones y cambios
Una vez comprobada su solicitud, se tramitará de acuerdo con la solución deseada.
Reembolso al medio de pago original: Si desea una devolución a su tarjeta de crédito o al método de pago original utilizado, háganoslo saber por correo electrónico. La tramitación se realizará en un plazo de 7 a 10 días laborables tras la recepción de la devolución. Dependiendo del banco, el abono en su cuenta puede tardar hasta 10 días adicionales.
Intercambio de productos: También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para solicitar un cambio.
Nota: Los gastos de envío no se reembolsarán en ningún caso.
Proceso de devolución
Una vez recibida y comprobada su devolución, recibirá una notificación por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud. Si la decisión es favorable, el reembolso se efectuará automáticamente al medio de pago original en un plazo de 3 a 7 días laborables.
Artículos promocionales y ofertas especiales
Sólo son reembolsables los artículos comprados al precio normal. Por lo general, los artículos promocionales y publicitarios quedan excluidos del reembolso.
En el caso de artículos en oferta especial, no podemos garantizar que siga habiendo existencias suficientes cuando se tramite el cambio. Los artículos en oferta no se volverán a pedir. Si el artículo deseado ya no está disponible, nos pondremos en contacto con usted para organizar un artículo de sustitución adecuado.
Otras notas importantes
Responsabilidad de los envíos de devolución: No aceptamos ninguna responsabilidad por pérdidas, robos o daños durante el viaje de vuelta. En caso de paquetes dañados o entregas incorrectas, le informaremos en un plazo de 24 a 48 horas tras la recepción.
Rendimientos no reconocidos: Si un artículo devuelto no cumple los requisitos de devolución y desea recibirlo de nuevo, se le cobrarán los gastos de devolución ocasionados. El artículo no se volverá a enviar hasta que se hayan abonado dichos gastos.
En caso de incertidumbre: Si no está seguro de si su artículo cumple los requisitos de devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico antes de enviarlo.
Compra sin intención de uso (remordimiento del comprador)
No se aceptarán devoluciones de artículos abiertos o ya usados que no presenten ningún defecto.
Envío e información jurídica
Por favor, compruebe las leyes aplicables en su país, estado o región antes de comprar en AIROVAPE o en los sitios web asociados. AIROVAPE no asume ninguna responsabilidad por las infracciones legales que puedan derivarse de la compra de nuestros productos.
Contra reembolso no se ofrece como opción de envío.
Descargo de responsabilidad
AIROVAPE no proporciona asesoramiento jurídico. Toda la información, el contenido y los materiales proporcionados en este sitio web son únicamente para fines de información general y pueden no estar actualizados.
Nota sobre pilas y baterías recargables: AIROVAPE no se hace responsable de lesiones, daños o defectos causados por una manipulación inadecuada de las baterías de iones de litio, ni permanentes ni temporales. Familiarícese con las instrucciones básicas de seguridad y la correcta manipulación de las baterías recargables que está utilizando.