Preguntas más frecuentes (FAQ)
Pago
¿Qué formas de pago existen? Aceptamos tarjeta de crédito, PayPal, iDEAL y adeudo directo SEPA. Todas las opciones disponibles se mostrarán al finalizar el pedido.
¿Por qué no se ha aceptado mi pago? Los posibles motivos son datos incorrectos de la tarjeta, crédito insuficiente o un problema técnico con el proveedor de pagos. Comprueba los datos introducidos y ponte en contacto con tu banco o proveedor de pagos si es necesario.
¿Cómo obtengo una factura? Puede solicitar una factura directamente durante el proceso de pedido. Se enviará automáticamente a su dirección de correo electrónico.
¿Es posible el pago contra reembolso? No, no ofrecemos este método de pago. Seleccione uno de los métodos de pago en línea disponibles.
¿Puedo utilizar vales o códigos de descuento? Sí, puede canjear los códigos correspondientes durante el proceso de pedido en el campo correspondiente para reducir el precio del pedido.
¿Es seguro mi pago? Utilizamos las últimas tecnologías de encriptación y una infraestructura de pago que cumple la normativa PCI y que protege sus datos y transacciones de forma fiable.
¿Cuándo recibiré la confirmación del pedido? Inmediatamente después del pago, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido.
¿Cómo funciona el reembolso? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y describa su solicitud con los datos de su pedido. Su solicitud se tramitará de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
¿Dónde puedo encontrar mis pedidos anteriores? Después de acceder a su cuenta de cliente, encontrará un resumen completo de todas las compras y pagos anteriores en „Mi cuenta“, en la sección „Historial de pedidos“.
Envío
¿Qué condiciones de envío se aplican? Realizamos los envíos en régimen DDP (Delivered Duty Paid), por lo que no tiene que preocuparse de los trámites aduaneros y no hay gastos de aduana adicionales.
Destinos de envío y proveedores de servicios de un vistazo:
- EE.UU. - UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
- Gran Bretaña - DPD Express local
- Europa - UPS Express / DPD Express / DHL Express
Países DDP europeos: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal y España.
Nota: Los envíos a países europeos (excepto Gran Bretaña) se tramitan a través de Alemania.
Otros destinos de envío: Emiratos Árabes Unidos (sólo Dubai), Sudáfrica, Vietnam, Malasia Occidental (excepto Kalimantan).
Tiempo estimado de entrega:
| País | Proveedor de servicios de envío | Plazo de entrega |
|---|---|---|
| EE.UU. | Red SAI local | 10-15 días |
| Reino Unido | DPD Express local | 7-12 días |
| Alemania | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Francia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Bélgica | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Luxemburgo | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Países Bajos | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| República Checa | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Polonia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Croacia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Eslovaquia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Eslovenia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Dinamarca | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Suecia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Austria | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Italia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Hungría | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Lituania | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Estonia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Letonia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Grecia | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| Portugal | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| España | UPS/DPD/DHL | 8-13 días |
| EAU (Dubai) | Línea directa Dubai | 12-18 días |
| Sudáfrica | Línea directa Sudáfrica | 15-25 días |
| Vietnam | Línea directa Vietnam | 3-5 días |
| Malasia Occidental | Línea directa Malasia | 4-8 días |
Para los países que no figuran en esta lista, usted es responsable del despacho de aduanas y de los posibles aranceles. Infórmese previamente en la autoridad aduanera competente. Puede ser necesaria una licencia comercial.
¿Cómo se calculan los gastos de envío? Los costes dependen del peso, la dirección de entrega y la opción de envío seleccionada. El importe exacto se mostrará durante el proceso de pedido.
¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa o se pierde? Si su entrega se retrasa considerablemente o no se ha materializado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le aclararemos el asunto.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido? Acceda a su cuenta y vaya a la sección „Historial de pedidos“. También recibirá información de seguimiento por correo electrónico.
¿Hay que pagar derechos de aduana? No en la mayoría de los países, con la actual excepción de Canadá y Dinamarca.
¿Cuánto tarda la entrega? La tramitación de las existencias tarda de 1 a 5 días según el artículo; el plazo de entrega posterior es de 7 a 15 días.
Seguridad
¿Es seguro su sitio web? Para proteger sus datos y transacciones, nos basamos en una arquitectura de seguridad multicapa que consta de cifrado, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.
¿Qué ocurre con mis datos personales? Cumplimos estrictamente la normativa vigente en materia de protección de datos. Sus datos no se venderán ni se transmitirán a terceros, sino que se utilizarán exclusivamente para la tramitación de pedidos y el servicio de atención al cliente.
¿Están protegidos mis datos de pago? Sí, nuestro sistema de pago cumple la norma PCI y garantiza que su información de pago se procesa de forma segura en todo momento.
¿Cómo puedo crear una contraseña segura? Combine mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Evita datos personales como la fecha de nacimiento y actualiza tu contraseña a intervalos regulares.
¿Cómo reconozco si estoy en el sitio web real? Compruebe la barra de direcciones de su navegador. Un candado junto a la URL indica un certificado SSL válido, que confirma la autenticidad y seguridad de la página.
¿Cómo informar de un incidente de seguridad? Si sospecha de alguna actividad inusual, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Haremos un seguimiento de los informes y tomaremos las medidas oportunas.
¿Cómo protegerse contra el phishing? Hemos implantado medidas antiphishing específicas para protegerle de correos electrónicos falsos y copias fraudulentas de nuestro sitio web.
Devuelve
¿Puedo modificar un pedido que ya he hecho? Los cambios son posibles hasta las 23:00 (PDT, UTC-7) del día del pedido correspondiente. Escríbanos a blassvi95935@gmail.com.
¿Cómo funciona una devolución? Le concedemos un derecho de devolución de 15 días. El artículo devuelto debe estar en su estado original sin abrir, la etiqueta debe seguir pegada y se debe adjuntar el embalaje original y el comprobante de compra.
Procedimiento:
- Escríbanos a blassvi95935@gmail.com
- Tras la comprobación y aprobación, recibirá una etiqueta de devolución
- Envíe el paquete siguiendo las instrucciones facilitadas
Importante: No se aceptarán envíos sin autorización previa.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en blassvi95935@gmail.com.