Politique de retour

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous contacter par e-mail pour un retour, un remboursement ou un échange.

Délais de retour et d'échange

La livraison de votre commande peut prendre jusqu'à 3 jours. Notre droit de retour est valable pendant 3 jours à compter de la date de réception.

Important : Contrôlez le bon fonctionnement de tous les articles reçus immédiatement après la livraison. Passé un délai de 3 jours à compter de la date d'achat, les remboursements et les échanges sont malheureusement exclus.

Modifications et annulations de commandes

Avant de passer commande, assurez-vous que votre adresse de livraison est correctement saisie. Les changements d'adresse ou les annulations peuvent être demandés par e-mail à blassvi95935@gmail.com.

Attention ! Une fois qu'une commande a été envoyée, il n'est plus possible de l'annuler.

Envois non distribués

Si un colis est refusé par le destinataire ou ne peut être livré en raison d'une adresse erronée, nous nous réservons le droit, en cas de demande de remboursement, de retenir 30 % du montant payé à titre de frais administratifs.

Articles exclus du retour

Les articles suivants ne peuvent en principe pas être retournés ou remboursés :

  • Cadeaux gratuits ou promotionnels
  • Commandes individuelles passées par des commerciaux - veuillez vous adresser directement à votre interlocuteur.
  • Commandes en gros
  • Articles ouverts sans défaut avéré

Retours autorisés

Les retours ne sont acceptés que pour les produits dont il est prouvé qu'ils sont défectueux. Les articles sans défaut ne sont pas acceptés pour remboursement. Veuillez ne pas envoyer de marchandises en parfait état.

Remarque : Pour les articles retournés ouverts et sans défaut, des frais de restockage de 50 % de la valeur de l'article seront appliqués.

Produits non retournables

Les articles suivants sont généralement exclus des retours, des échanges et des remboursements :

Fondamentalement exclu : Toutes les marchandises ouvertes ou modifiées de quelque manière que ce soit.

Exclu pour des raisons d'hygiène et de sécurité Huiles et e-liquides pour cigarettes électroniques, embouts, cartouches, coils, réservoirs ouverts / appareils RDA / RDTA, noyaux de vaporisateurs, fils, ouate, réservoirs, vaporisateurs, têtes de vaporisateurs, batteries et chargeurs.

Autres motifs d'exclusion : Les produits présentant des signes de dommages physiques, de dégâts des eaux ou d'altération ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés.

Remarque importante : Nous déclinons toute responsabilité en cas de décoloration ou de problème d'emballage des e-liquides. La responsabilité d'une utilisation sûre des produits incombe à l'acheteur, qui renonce ainsi à toute réclamation à ce sujet.

Déroulement d'un retour

Notre service clientèle à l'adresse blassvi95935@gmail.com vous accompagne tout au long du processus de retour.

Étape 1 - Informations requises

Pour initier un retour, nous avons besoin des informations suivantes :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Date de commande
  • Désignation exacte du produit (marque, modèle, couleur, le cas échéant)
  • Motif du retour (par ex. produit défectueux, article livré de manière incorrecte)
  • Preuve photo ou vidéo du défaut, y compris code-barres, numéro de série et code QR sur l'emballage
  • Solution souhaitée (par ex. remboursement, avoir en magasin ou échange)

Veuillez noter Des données incomplètes peuvent empêcher le traitement.

Étape 2 - Retour et vérification

Après réception de votre demande, il vous incombe d'emballer l'article en toute sécurité et de le renvoyer avec votre propre étiquette d'expédition. Le contrôle après réception du retour prend de 1 à 3 jours ouvrables.

Étape 3 - Conditions préalables pour les articles défectueux

Pour qu'un article défectueux puisse être pris en compte pour un échange ou un crédit, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Pas de dommages physiques visibles ni de rayures profondes
  • Les défauts optiques mineurs tels que de légères rayures ou décolorations ne justifient pas un retour.
  • Tous les accessoires d'origine doivent être inclus dans le retour.
  • Un emballage soigneux est impératif - en cas de dommages de transport dus à un emballage insuffisant, un crédit complet ne peut pas être accordé. S'il est prouvé que le dommage est imputable au prestataire de services d'expédition et que l'emballage était approprié, votre responsabilité n'est pas engagée.
  • l'article ne doit pas faire partie des produits exclus par principe

Remboursements et échanges

Une fois l'examen terminé, votre demande sera traitée conformément à la solution que vous avez choisie.

Remboursement sur le moyen de paiement initial : Si vous souhaitez un remboursement sur votre carte de crédit ou sur le moyen de paiement utilisé à l'origine, veuillez nous en informer par e-mail. Le traitement se fait dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du retour. Selon l'établissement, le crédit sur votre compte peut prendre jusqu'à 10 jours supplémentaires.

Échange de produits : Pour un échange également, veuillez prendre contact par e-mail.

Remarque : Les frais d'envoi ne sont en aucun cas remboursés.

Processus de remboursement

Après réception et vérification de votre retour, vous recevrez un e-mail vous informant de l'acceptation ou du refus de votre demande. En cas de décision positive, le remboursement sera automatiquement effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé à l'origine.

Articles en promotion et offres spéciales

Seuls les articles achetés au prix normal sont remboursables. Les articles promotionnels et publicitaires ne sont en principe pas remboursables.

Pour les articles en promotion, nous ne pouvons pas garantir que le stock sera suffisant lors du traitement de l'échange. Nous ne procédons pas au réapprovisionnement des articles soldés. Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous contacterons pour convenir d'un article de remplacement approprié.

Autres remarques importantes

Responsabilité en cas de renvoi : Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d'endommagement sur le chemin du retour. En cas de colis endommagé ou d'erreur de livraison, nous vous avertirons dans les 24 à 48 heures suivant le traitement de la réception.

Retours non acceptés : Si un article retourné ne correspond pas aux conditions de retour et que vous souhaitez le récupérer, les frais de retour sont à votre charge. L'article ne sera réexpédié qu'après le règlement de ces frais.

En cas d'incertitude : Si vous n'êtes pas sûr que votre article remplisse les conditions de retour, veuillez nous contacter par e-mail avant de l'envoyer.

Achat sans intention d'utiliser le bien (repentir de l'acheteur)

Les retours d'articles ouverts ou déjà utilisés qui ne présentent aucun défaut ne sont pas acceptés.

Informations juridiques et d'expédition

Avant d'effectuer un achat auprès d'AIROVAPE ou de sites Internet associés, veuillez vous informer sur les dispositions légales en vigueur dans votre pays, votre État ou votre région. AIROVAPE n'assume aucune responsabilité pour les éventuelles violations légales qui pourraient résulter de l'achat de nos produits.

Livraison contre remboursement n'est pas proposé comme option d'expédition.

Clause de non-responsabilité

AIROVAPE ne fournit pas de conseils juridiques. Toutes les informations, tous les contenus et tous les matériels mis à disposition sur ce site Internet sont uniquement destinés à des fins d'information générale et peuvent ne pas correspondre à l'état actuel.

Remarque sur les accumulateurs et les piles : AIROVAPE n'est pas responsable des blessures, dommages ou défauts, permanents ou temporaires, résultant d'une mauvaise utilisation des batteries lithium-ion. Familiarisez-vous avec les consignes de sécurité de base et la manipulation correcte des batteries que vous utilisez.